Exemples de questions

Et formulations types pour les études de marché

Formulations types pour les études de marché

La formulation d'une question peut influencer les réponses d'une étude de marché. C'est pour éviter d'introduire des biais dans vos résultats et pour faciliter la rédaction de votre questionnaire que nous vous proposons ces exemples de questions à combiner et adapter en fonction de votre problématique.

Questions

Attitudes

Échelle d'accord

Mesurer le niveau d'accord des consommateurs avec une série d'affirmations. Ce type de question peut servir aussi bien pour mesurer des comportements que des attitudes ou des opinions.

EXEMPLE

Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des affirmations suivantes ?

GRILLE À RÉPONSE UNIQUE

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
Je suis toujours parmi les premiers à acheter le dernier smartphone
Mes proches me demande souvent conseil avant d'acheter un smartphone
Je me tiens au courant de l'actualité des smartphones

Niveau d’expertise

Mesurer l’expertise et d’engagement des personnes interrogées dans le domaine concerné par l’étude.

EXEMPLE

Diriez-vous qu’en matières de CATEGORIE...?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Comportements

Achat actuel

Identifier les clients / consommateurs de la catégorie. La question posée devra être adaptée à la catégorie de produit ou de service étudiée pour tenir compte des spécificités de la catégorie :

  • fréquence d'achat : certains produits s'achètent chaque semaine, d'autres moins d'une fois par an. La période couverte par la question devra être adapté à la catégorie de façon à garantir la pertinence des résultats
  • identifier le client / consommateur de la catégorie : parfois l'achat n'est pas le critère le plus pertinent pour identifier les clients d'une marque. Pour un service avec abonnement, comme la téléphonie mobile ou l'énergie, la souscription peut remonter à plusieurs années, mieux vaut alors demander de quelle marque le consommateur est client. De la même façon, dans l'automobile on s'intéressera plus à la possession qu'à l'achat.

EXEMPLE

Parmi ces marques de CATEGORIE, quelles sont celles que vous avez achetées au moins une fois au cours des 12 derniers mois ?

QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Fréquence d'achat

Mesurer la fréquence à laquelle la catégorie de produit est achetée. Ce type de question peut également être utilisé pour décrire n'importe quel comportement.

EXEMPLE

À quelle fréquence achetez-vous des CATEGORIE ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Lieux d'achat

Mesurer le niveau d'intention d'achat pour votre marque et le comparer à celui de la concurrence. Cet indicateur peut être particulièrement intéressant pour mesurer l'impact d'une campagne de publicité.

EXEMPLE

Où achetez-vous des CATEGORIE ?

QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Intentions d'achat

Mesurer le niveau d'intention d'achat pour votre marque et le comparer à celui de la concurrence. Cet indicateur peut être particulièrement intéressant pour mesurer l'impact d'une campagne de publicité.

EXEMPLE

Lesquelles de ces marques de CATEGORIE achèteriez-vous volontiers, lors de votre prochain achat ?

QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Intentions de se renseigner

Les intentions de se renseigner sont particulièrement intéressantes dans le secteur des services ou pour les achats impliquants (ex. automobile, multimédia, etc.). Sur ces marchés, les cycles de décisions sont plus longs et complexes et une campagne de publicité réussie jouera d'abord sur la considération avant de mener à l'achat. Comme pour l'intention d'achat c'est un indicateur particulièrement intéressant pour mesurer l'impact d'une campagne de publicité.

EXEMPLE

Pour lesquelles de ces marques de CATEGORIE avez-vous l'intention de vous renseigner ?

QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Test de concept

Éléments qui plaisent

EXEMPLE

Quels sont les éléments qui vous plaisent dans ce produit / service ?

QUESTION OUVERTE

Éléments qui déplaisent

EXEMPLE

Quels sont les éléments qui vous déplaisent dans ce produit / service ?

QUESTION OUVERTE

Intentions d'achat

Cette formulation est utilisée essentiellement pour les produits. Pour tester un service, voir la question d'intention de souscription ci-dessous.

EXEMPLE

Achèteriez-vous ce produit s'il était disponible aujourd'hui ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Intentions de souscription

Il s'agit d'une question similaire à l'intention d'achat destinée cette fois aux tests de services. Pour les services gratuits, parler plutôt d'intention d'utilisation.

EXEMPLE

Souscririez-vous à ce service s'il était disponible aujourd'hui ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Fréquence d'achat projetée

EXEMPLE

À quelle fréquence achèteriez-vous ce produit ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Différenciation

EXEMPLE

Dans quelle mesure ce produit / service est-il différent des produits / services qui existent aujourd'hui sur le marché ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Intérêt

EXEMPLE

Dans quelle mesure seriez-vous intéressé par ce produit / service ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Adéquation aux besoins du foyer

EXEMPLE

Dans quelle mesure ce produit / service est-il adapté à vos besoins ou à ceux de votre foyer ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Test de prix simple

Il existe de nombreuses méthodes pour tester et déterminer le prix d'un produit. Elles peuvent être simples ou complexes, impliquer un questionnement direct sur le prix ou le déduire des choix des consommateurs. Nous proposons deux méthodes : la plus simple, reposant sur une seule question directe, et la méthode "PSM" détaillée plus bas.

EXEMPLE

Combien seriez-vous prêt à payer pour acheter ce produit ?

QUESTION NUMÉRIQUE

Test de prix "PSM"

La méthode PSM ou "Price Sensitivity Meter" est une technique permettant d'identifier le prix optimal, c'est-à-dire celui qui permet de maximiser le nombre d'acheteurs (la pénétration du produit). Après avoir présenté le produit / service au consommateur, quatre questions lui sont posées. Le prix optimal est ensuite déterminé lors de l'analyse en étudiant les intersections des courbes de fréquences cumulées. En savoir plus

EXEMPLE

A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il bon marché, c’est-à-dire, quand est-ce qu’il vous paraît être une bonne affaire ?

QUESTION NUMÉRIQUE

EXEMPLE

A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il cher ?

QUESTION NUMÉRIQUE

EXEMPLE

A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il trop bon marché, c’est-à-dire, si peu cher que vous doutez de sa qualité au point de refuser de l’acheter ?

QUESTION NUMÉRIQUE

EXEMPLE

A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il trop cher, c’est-à-dire, si cher que vous n’envisagez pas de l’acheter ?

QUESTION NUMÉRIQUE

Notoriété et image

Notoriété spontanée

Mesurer quelles sont les marques qui viennent spontanément à l'esprit des consommateurs. Il est également possible de mesurer la notoriété "top of mind", c'est à dire la première marque citée par chaque répondant.

EXEMPLE

Quelles sont toutes les marques de CATEGORIE que vous connaissez, ne serait-ce que de nom ?

QUESTION OUVERTE

Notoriété assistée

Mesurer la part de consommateurs qui connaissent les différentes marques du marché.

EXEMPLE

Parmi ces marques de CATEGORIE, lesquelles connaissez-vous, ne serait-ce que de nom ?

QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Performance de marque

Un indicateur de l'attractivité et de la puissance de la marque sur son marché

EXEMPLE

En pensant à tout ce que vous attendez d'une marque de CATEGORIE, comment noteriez-vous la marque MARQUE ?
1 - la marque est nulle, 10 - la marque est parfaite

ÉCHELLE

Image de marque

Mesurer les éléments constitutifs de l'images des marques de la catégorie

EXEMPLE

Pour chacune des affirmations ci-dessous, veuillez sélectionner les marques auxquelles elle s'applique le mieux.

GRILLE À RÉPONSES MULTIPLES

Marque A Marque B Marque C Marque D Marque E Aucune de ces marques
Moderne
Innovante
Dont je me sens proche
Fabrique des produits de qualité

Efficacité publicitaire

Souvenir publicitaire

Essentiellement utilisée lors de post-tests publicitaires, le souvenir publicitaire est un indicateur de l'impact de la campagne. Une campagne efficace doit marquer les esprits. C'est ce que mesure le souvenir publicitaire : la part des consommateurs qui se souviennent de la campagne.

EXEMPLE

Pour quelles marques de CATEGORIE avez-vous récemment vu de la publicité à la TV / dans la presse / sur internet / sur des affiches ?

QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Reconnaissance de la campagne

Essentiellement utilisée lors de post-tests publicitaires, la reconnaissance est un indicateur de l'impact de la campagne. Une campagne efficace doit d'abord être vue et reconnue. C'est ce que mesure le taux de reconnaissance : la part des consommateurs qui reconnaissent la campagne publicitaire qui leur est montrée.

EXEMPLE

Voici une campagne de publicité pour MARQUE diffusée récemment à la TV / dans la presse / sur internet / sur des affiches.
Vous souvenez-vous avoir vu cette publicité récemment ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Impact sur l'opinion sur la marque

Mesurer si la campagne a eu un impact sur l'opinion à l'égard de la marque

EXEMPLE

Après avoir vu cette publicité, diriez-vous que votre opinion de MARQUE est… ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Impact sur les intentions d'achat

Mesurer si la campagne a eu un impact sur l'intention d'achat

EXEMPLE

Cette publicité vous donne-t-elle envie d’acheter MARQUE ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Agrément publicitaire

Qu'elle ait pour objectif de plaire ou de choquer, une publicité ne doit pas laisser indifférent. C'est pourquoi l'on mesure le taux d’agrément : la part de consommateurs qui apprécient la campagne.

EXEMPLE

Cette publicité pour MARQUE vous a-t-elle… ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Image de la campagne

Mesurer la perception de la campagne en elle-même

EXEMPLE

Diriez-vous que cette campagne de publicité est...

GRILLE À RÉPONSE UNIQUE

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
Divertissante
Originale
Innovante
Informative
Crédible
Utile
Spectaculaire
Émouvante

Satisfaction client

Satisfaction globale

EXEMPLE

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service fourni par MARQUE ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Satisfaction détaillée

EXEMPLE

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des points suivants ?

GRILLE À RÉPONSE UNIQUE

Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait
Le rapport qualité / prix
Les délais de livraison
Le service client

Recommandation : Net Promoter Score (NPS)

EXEMPLE

Quelle est la probabilité que vous recommandiez bonsvoisins.fr à un proche ou un collègue ?

ÉCHELLE

Renseignements signalétiques

Sexe

EXEMPLE

Êtes-vous...

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Âge

EXEMPLE

Quel est votre âge ?

QUESTION NUMÉRIQUE

Situation familiale

EXEMPLE

Actuellement, êtes-vous … ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Taille du foyer

Nombre de personnes dans le foyer

EXEMPLE

Combien de personnes vivent dans votre foyer (y compris vous-même) ?

QUESTION NUMÉRIQUE

Nombre d'enfants

EXEMPLE

Combien d’enfants de moins de 15 ans vivent dans votre foyer ?

QUESTION NUMÉRIQUE

Revenu

Mesurer le revenu net du foyer

EXEMPLE

Quel est le revenu net mensuel de votre foyer ?
Tenez compte de toutes les rentrées d’argent de votre foyer : salaires et traitements de tous les membres du foyer, primes, 13ème mois, allocations familiales, pensions, retraites, revenus immobiliers, revenus des placements, etc.

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Type de logement

EXEMPLE

Vivez-vous dans… ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Propriétaire de son logement

EXEMPLE

Êtes-vous propriétaire ou locataire de votre logement actuel ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Possession d'un jardin

EXEMPLE

Votre maison a-t-elle un jardin attenant ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Permis de conduire

EXEMPLE

Avez-vous le permis de conduire (permis auto ou permis B) ?

QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

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