La formulation d'une question peut influencer les réponses d'une étude de marché. C'est pour éviter d'introduire des biais dans vos résultats et pour faciliter la rédaction de voter questionnaire que nous vous proposons ces exemples de questions à combiner et adapter en fonction de votre problématique.

Questions types

Échelle d'accord

Mesurer le niveau d'accord des consommateurs avec une série d'affirmations. Ce type de question peut servir aussi bien pour mesurer des comportements que des attitudes ou des opinions.

EXEMPLE
Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des affirmations suivantes ?
GRILLE À RÉPONSE UNIQUE
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
Je suis toujours parmi les premiers à acheter le dernier smartphone
Mes proches me demande souvent conseil avant d'acheter un smartphone
Je me tiens au courant de l'actualité des smartphones

Comportements

Achat actuel

Identifier les clients / consommateurs de la catégorie. La question posée devra être adaptée à la catégorie de produit ou de service étudiée pour tenir compte des spécificités de la catégorie :

  • fréquence d'achat : certains produits s'achètent chaque semaine, d'autres moins d'une fois par an. La période couverte par la question devra être adapté à la catégorie de façon à garantir la pertinence des résultats
  • identifier le client / consommateur de la catégorie : parfois l'achat n'est pas le critère le plus pertinent pour identifier les clients d'une marque. Pour un service avec abonnement, comme la téléphonie mobile ou l'énergie, la souscription peut remonter à plusieurs années, mieux vaut alors demander de quelle marque le consommateur est client. De la même façon, dans l'automobile on s'intéressera plus à la possession qu'à l'achat.
EXEMPLE
Parmi ces marques de CATEGORIE, quelles sont celles que vous avez achetées au moins une fois au cours des 12 derniers mois ?
QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Fréquence d'achat

Mesurer la fréquence à laquelle la catégorie de produit est achetée. Ce type de question peut également être utilisé pour décrire n'importe quel comportement.

EXEMPLE
À quelle fréquence achetez-vous des CATEGORIE ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Intentions d'achat

Mesurer le niveau d'intention d'achat pour votre marque et le comparer à celui de la concurrence. Cet indicateur peut être particulièrement intéressant pour mesurer l'impact d'une campagne de publicité.

EXEMPLE
Lesquelles de ces marques de CATEGORIE achèteriez-vous volontiers, lors de votre prochain achat ?
QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Intentions de se renseigner

Les intentions de se renseigner sont particulièrement intéressantes dans le secteur des services ou pour les achats impliquants (ex. automobile, multimédia, etc.). Sur ces marchés, les cycles de décisions sont plus longs et complexes et une campagne de publicité réussie jouera d'abord sur la considération avant de mener à l'achat. Comme pour l'intention d'achat c'est un indicateur particulièrement intéressant pour mesurer l'impact d'une campagne de publicité.

EXEMPLE
Pour lesquelles de ces marques de CATEGORIE avez-vous l'intention de vous renseigner ?
QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Test de concept

Éléments qui plaisent

EXEMPLE
Quels sont les éléments qui vous plaisent dans ce produit / service ?
QUESTION OUVERTE

Éléments qui déplaisent

EXEMPLE
Quels sont les éléments qui vous déplaisent dans ce produit / service ?
QUESTION OUVERTE

Intentions d'achat

Cette formulation est utilisée essentiellement pour les produits. Pour tester un service, voir la question d'intention de souscription ci-dessous.

EXEMPLE
Achèteriez-vous ce produit s'il était disponible aujourd'hui ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Intentions de souscription

Il s'agit d'une question similaire à l'intention d'achat destinée cette fois aux tests de services. Pour les services gratuits, parler plutôt d'intention d'utilisation.

EXEMPLE
Souscririez-vous à ce service s'il était disponible aujourd'hui ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Fréquence d'achat projetée

EXEMPLE
À quelle fréquence achèteriez-vous ce produit ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Différenciation

EXEMPLE
Dans quelle mesure ce produit / service est-il différent des produits / services qui existent aujourd'hui sur le marché ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Intérêt

EXEMPLE
Dans quelle mesure seriez-vous intéressé par ce produit / service ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Test de prix simple

Il existe de nombreuses méthodes pour tester et déterminer le prix d'un produit. Elles peuvent être simples ou complexes, impliquer un questionnement direct sur le prix ou le déduire des choix des consommateurs. Nous proposons deux méthodes : la plus simple, reposant sur une seule question directe, et la méthode "PSM" détaillée plus bas.

EXEMPLE
Combien seriez-vous prêt à payer pour acheter ce produit ?
QUESTION NUMERIQUE

Test de prix "PSM"

La méthode PSM ou "Price Sensitivity Meter" est une technique permettant d'identifier le prix optimal, c'est-à-dire celui qui permet de maximiser le nombre d'acheteurs (la pénétration du produit). Après avoir présenté le produit / service au consommateur, quatre questions lui sont posées. Le prix optimal est ensuite déterminé lors de l'analyse en étudiant les intersections des courbes de fréquences cumulées. En savoir plus

EXEMPLE
A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il bon marché, c’est-à-dire, quand est-ce qu’il vous paraît être une bonne affaire ?
QUESTION NUMERIQUE
EXEMPLE
A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il cher ?
QUESTION NUMERIQUE
EXEMPLE
A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il trop bon marché, c’est-à-dire, si peu cher que vous doutez de sa qualité au point de refuser de l’acheter ?
QUESTION NUMERIQUE
EXEMPLE
A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il trop cher, c’est-à-dire, si cher que vous n’envisagez pas de l’acheter ?
QUESTION NUMERIQUE

Notoriété et image

Notoriété spontanée

Mesurer quelles sont les marques qui viennent spontanément à l'esprit des consommateurs. Il est également possible de mesurer la notoriété "top of mind", c'est à dire la première marque citée par chaque répondant.

EXEMPLE
Quelles sont toutes les marques de CATEGORIE que vous connaissez, ne serait-ce que de nom ?
QUESTION OUVERTE

Notoriété assistée

Mesurer la part de consommateurs qui connaissent les différentes marques du marché.

EXEMPLE
Parmi ces marques de CATEGORIE, lesquelles connaissez-vous, ne serait-ce que de nom ?
QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Performance de marque

Un indicateur de l'attractivité et de la puissance de la marque sur son marché

EXEMPLE
En pensant à tout ce que vous attendez d'une marque de CATEGORIE, comment noteriez-vous la marque MARQUE ?
1 - la marque est nulle, 10 - la marque est parfaite
ÉCHELLE

Image de marque

Mesurer les éléments constitutifs de l'images des marques de la catégorie

EXEMPLE
Pour chacune des affirmations ci-dessous, veuillez sélectionner les marques auxquelles elle s'applique le mieux.
GRILLE À RÉPONSES MULTIPLES
Marque A Marque B Marque C Marque D Marque E Aucune de ces marques
Moderne
Innovante
Dont je me sens proche
Fabrique des produits de qualité

Efficacité publicitaire

Souvenir publicitaire

Essentiellement utilisée lors de post-tests publicitaires, le souvenir publicitaire est un indicateur de l'impact de la campagne. Une campagne efficace doit marquer les esprits. C'est ce que mesure le souvenir publicitaire : la part des consommateurs qui se souviennent de la campagne.

EXEMPLE
Pour quelles marques de CATEGORIE avez-vous récemment vu de la publicité à la TV / dans la presse / sur internet / sur des affiches ?
QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Reconnaissance de la campagne

Essentiellement utilisée lors de post-tests publicitaires, la reconnaissance est un indicateur de l'impact de la campagne. Une campagne efficace doit d'abord être vue et reconnue. C'est ce que mesure le taux de reconnaissance : la part des consommateurs qui reconnaissent la campagne publicitaire qui leur est montrée.

EXEMPLE
Voici une campagne de publicité pour MARQUE diffusée récemment à la TV / dans la presse / sur internet / sur des affiches.
Vous souvenez-vous avoir vu cette publicité récemment ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Impact sur l'opinion sur la marque

Mesurer si la campagne a eu un impact sur l'opinion à l'égard de la marque

EXEMPLE
Après avoir vu cette publicité, diriez-vous que votre opinion de MARQUE est… ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Impact sur les intentions d'achat

Mesurer si la campagne a eu un impact sur l'intention d'achat

EXEMPLE
Cette publicité vous donne-t-elle envie d’acheter MARQUE ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Agrément publicitaire

Qu'elle ait pour objectif de plaire ou de choquer, une publicité ne doit pas laisser indifférent. C'est pourquoi l'on mesure le taux d’agrément : la part de consommateurs qui apprécient la campagne.

EXEMPLE
Cette publicité pour MARQUE vous a-t-elle… ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Image de la campagne

Mesurer la perception de la campagne en elle-même

EXEMPLE
Diriez-vous que cette campagne de publicité est...
GRILLE À RÉPONSE UNIQUE
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
Divertissante
Originale
Innovante
Informative
Crédible
Utile
Spectaculaire
Émouvante

Satisfaction client

Satisfaction globale

EXEMPLE
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service fourni par MARQUE ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Satisfaction détaillée

EXEMPLE
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des points suivants ?
GRILLE À RÉPONSE UNIQUE
Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait
Le rapport qualité / prix
Les délais de livraison
Le service client

Recommandation : Net Promoter Score (NPS)

EXEMPLE
Quelle est la probabilité que vous recommandiez bonsvoisins.fr à un proche ou un collègue ?
ÉCHELLE

Renseignements signalétiques

Sexe

EXEMPLE
Êtes-vous...
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Âge

EXEMPLE
Quel est votre âge ?
QUESTION NUMERIQUE

Situation familiale

EXEMPLE
Actuellement, êtes-vous … ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Taille du foyer

Nombre de personnes dans le foyer

EXEMPLE
Combien de personnes vivent dans votre foyer (y compris vous-même) ?
QUESTION NUMERIQUE

Nombre d'enfants

EXEMPLE
Combien d’enfants de moins de 15 ans vivent dans votre foyer ?
QUESTION NUMERIQUE

Revenu

Mesurer le revenu net du foyer

EXEMPLE
Quel est le revenu net mensuel de votre foyer ?
Tenez compte de toutes les rentrées d’argent de votre foyer : salaires et traitements de tous les membres du foyer, primes, 13ème mois, allocations familiales, pensions, retraites, revenus immobiliers, revenus des placements, etc.
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Type de logement

EXEMPLE
Vivez-vous dans… ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Propriétaire de son logement

EXEMPLE
Êtes-vous propriétaire ou locataire de votre logement actuel ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Possession d'un jardin

EXEMPLE
Votre maison a-t-elle un jardin attenant ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Permis de conduire

EXEMPLE
Avez-vous le permis de conduire (permis auto ou permis B) ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Exemples de questionnaires

Envie de partir d'une base solide pour structurer votre questionnaire ? Nos exemples de questionnaires exemples de questionnaires types sont là pour ça !