Études de satisfaction client
Dans un monde où l’offre et la demande évoluent très vite, il est crucial pour une entreprise de prendre en compte l’avis de ses clients afin de les fidéliser et de répondre au mieux à leurs attentes.
Le but n'est pas tant de savoir si un client est satisfait, que de comprendre pourquoi, et comment il pourrait l'être davantage.
Mesurez la satisfaction de vos clients et identifiez des pistes d’optimisation
Interroger ses clients permet de cerner les sources de déception afin de les corriger et d’identifier les sources de satisfaction afin de mieux les mettre en avant.
La mesure de la satisfaction s'effectue la plupart du temps dans le cadre d'une enquête plus ou moins détaillée qui déterminera :
- Quel est le niveau de satisfaction global de votre client ?
- A-t-il l’intention de vous recommander à ses proches ?
- A-t-il l’intention d’utiliser à nouveau vos produits/services ?
- Quels sont vos points forts ?
- Quels sont vos points à améliorer ?
Cette mesure peut être effectuée :
- ponctuellement : une à deux fois par an
- régulièrement : chaque semaine/mois
- en continu : après chaque achat/utilisation