Rédiger le questionnaire de son étude de marché

Quelques conseils et écueils à éviter lors de la rédaction de son questionnaire

Afin de recueillir des informations de qualité, le questionnaire doit être clair, concis et compréhensible par tous. poll&roll vous livre quelques conseils pour un questionnaire réussi.

Structurez votre questionnaire

L'ordre des questions est un élément important pour la qualité des réponses.

On veillera à commencer par des questions simples, d'ordre général pour identifier la cible et introduire la thématique du questionnaire. Ces questions servent aussi souvent de filtre pour la suite du questionnaire.

EXEMPLE
Quelles catégories de boissons avez-vous achetées au cours des 3 derniers mois ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Ce type de question permet également de catégoriser ou de sélectionner les personnes interrogées selon les besoins de l’étude.

EXEMPLE
Si l’on reprend l’exemple ci-dessus, on peut décider que :
  • seules les personnes qui sélectionneront "bières" poursuivront l’étude
  • ou que certaines questions ne seront posées qu’aux acheteurs de jus de fruits

Puis, à la manière d’un entonnoir, les questions suivantes se rapprocheront du cœur du sujet, et amèneront le répondant à réfléchir plus en détail à la thématique de l’étude.

EXEMPLE
Combien de verres de jus de fruits buvez-vous par semaine ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Les questions les plus implicantes ou les plus complexes seront placées à la fin. C'est notamment le cas des questions ouvertes qui nécessitent de rédiger une opinion personnelle ou des questions touchant à des sujets intimes.

Nos conseils pour un questionnaire réussi

Gardez vos objectifs en tête. Quelles informations recherchez-vous à travers le questionnaire ? Comment vais-je utiliser cette question ? Chaque question doit être utile et pertinente pour les besoins de l’étude.

Faites attention à la longueur du questionnaire. Veillez à limiter au maximum le nombre de questions afin d’éviter de lasser le répondant, et donc de dégrader la qualité des réponses recueillies.

Testez votre questionnaire. Il est important de faire relire le questionnaire avant de l’envoyer. Cela permet de déceler d'éventuelles incompréhensions dans la rédaction ou l’ordre des questions. Chez poll&roll, nos experts relisent votre questionnaire et vous suggèrent des optimisations avant sa mise en ligne.

Lorsque vous rédigez vos questions...

Soyez concis

Essayez pour chaque question et chaque item de réponse d’utiliser le moins de mots possible.

À éviter (nombre de mots = 42) :

EXEMPLE
Souscririez-vous à ce service s’il était proposé par votre opérateur à un prix qui vous convienne ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Préférez plutôt (nombre de mots = 15) :

EXEMPLE
Souscririez-vous à ce service ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Evitez le jargon professionnel

Les mots choisis doivent être compris par tous, mêmes des personnes peu familières du sujet et l’étude.

Restez objectifs

Les questions doivent être formulées de façon neutre et ne doivent pas induire ou suggérer de réponse afin de s’assurer de la fiabilité des résultats obtenus.

À éviter :

EXEMPLE
Jugez-vous le prix de ce service intéressant ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Préférez plutôt :

EXEMPLE
Comment jugez-vous le prix de ce service ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Attention aux intervalles de réponse

Les paliers ne doivent pas se chevaucher.

À éviter (quelle réponse dois-je cocher si j’ai 45 ans ?) :

EXEMPLE
Quel âge avez-vous ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Préférez plutôt :

EXEMPLE
Quel âge avez-vous ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Posez des questions simples

Evitez de mélanger plusieurs éléments.

À éviter :

EXEMPLE
Iriez-vous plus souvent au restaurant XXX s’il proposait des soirées à thème ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Préférez plutôt : diviser la question en 2

EXEMPLE
Seriez-vous intéressés par des soirées à thème ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE
EXEMPLE
À quelle fréquence participeriez-vous aux soirées à thème ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Evitez les ambigüités

Choisissez des formulations qui ne laissent pas place à interprétation.

À éviter (pour certaines personnes, souvent veut dire chaque semaine, pour d’autres une fois par mois) :

EXEMPLE
À quelle fréquence lavez-vous votre voiture ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Préférez plutôt :

EXEMPLE
Seriez-vous intéressés par des soirées à thème ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Construisez vos listes avec soin

Les listes doivent être complètes tout en restant concises. Essayez de couvrir un maximum de cas de figure, sans vous embarrasser des réponses rares ou atypiques. Assurez-vous d’offrir une porte de sortie au répondant qui ne trouverait pas de réponse qui lui convienne au sein de la liste.

À éviter :

EXEMPLE
Sur quels réseaux sociaux êtes-vous inscrit ?
QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Préférez plutôt :

EXEMPLE
Sur quels réseaux sociaux êtes-vous inscrit ?
QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Les différents types de questions

Le choix du type de question est déterminant dans la précision et la facilité d’analyse des résultats obtenus. Il existe 3 grands types de questions :

Les questions fermées

Utilisée pour des questions simples dont on peut anticiper la majorité des réponses par une liste de réponses. Elle peut être à réponse simple ou multiple.

EXEMPLE
Êtes-vous…?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE
EXEMPLE
Possédez-vous le permis de conduire ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE
EXEMPLE
Quels sports pratiquez-vous ?
QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES

Avantages

  • Des questions simples à répondre, mais également à traiter et à interpréter
  • Idéales pour quantifier des comportements ou habitudes, ou pour réaliser des profils

Inconvénients

  • Limitent et influencent les réponses par la liste proposée
  • Importance de bien construire la liste de réponses : la plus exhaustive possible. Ne pas oublier une option « aucun » ou « autres »

Les questions ouvertes

L’interviewé rédige librement sa réponse.

EXEMPLE
Quels sont les éléments qui vous plaisent dans ce produit ?
QUESTION OUVERTE

Avantages

  • La richesse et la spontanéité des réponses recueillies
  • Les répondants ne sont pas limités, ni en longueur de réponse, ni par une liste préconçue de réponses

Inconvénients

  • L’analyse des questions ouvertes longue et complexe, et doit être réalisée en partie « à la main »
  • Les questions ouvertes entrainent souvent un refus de répondre de la part des personnes interrogées

Les échelles

Collectent des réponses selon un rapport de grandeur.

Les échelles peuvent être numériques ou sémantiques.

Echelle numérique :

EXEMPLE
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou non de nos services ?
(0 signifie que vous n’êtes pas satisfait du tout, 10 que vous êtes entièrement satisfait. Les notes intermédiaires servent à nuancer votre réponse)
ÉCHELLE

Echelle sémantique :

EXEMPLE
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou non de nos services ?
(1 signifie que vous n’êtes pas satisfait du tout, 10 que vous êtes entièrement satisfait. Les notes intermédiaires servent à nuancer votre réponse)
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE

Avantages

  • Les échelles permettent de nuancer des réponses quantitatives
  • Elles permettent également de calculer des scores et notes moyennes sur la base d’éléments sémantiques

Inconvénients

  • L’interprétation des échelles peut être subjective. Attention à les rédiger de façon précise et à bien expliciter le sens des échelles chiffrées.

Exemples de questionnaires

Envie de partir d'une base solide pour structurer votre questionnaire ? Nos exemples de questionnaires sont là pour ça !

Exemples de questions

N’hésitez pas à consulter nos exemples de questions pour rédiger votre questionnaire.

Pour aller plus loin...

Un questionnaire bien construit ne suffit pas à garantir la qualité de l’information recueillie. Bien définir sa cible et sa taille d’échantillon sont également des étapes clés de votre étude.

En savoir plus sur la définition de la cible

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