Bilan de lancement
Exemple de questionnaireContexte
Vous avez lancé un nouveau service d’échange de services entre voisins. Ce questionnaire va vous permettre d’évaluer l’expérience de vos clients vis-à-vis de ce service.
Cette étude de marché vous permettra de :
- Mesurer la satisfaction de vos clients
- Identifier des pistes d’optimisation
- Adapter votre stratégie commerciale
Questionnaire
Présentation de l'étude
Remarque : dans le cadre d’une étude de satisfaction, il est important de préciser à vos clients pour quelle raison vous les contactez afin de les encourager à prendre le temps de répondre.
POSEE A TOUS
Bonjour,
Vous avez récemment utilisé notre plateforme d’échange de bons procédés entre voisins, bonsvoisins.fr.
Afin de vous fournir une meilleure expérience, nous souhaitons recueillir votre avis sur les échanges de bons procédés que vous avez réalisé via bonsvoisins.fr
Nous vous remercions pour votre participation.
Satisfaction globale
POSEE A TOUS
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service fourni par bonsvoisins.fr ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE
Satisfaction détaillée
POSEE A TOUS
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des points suivants ?
GRILLE À RÉPONSE UNIQUE
Points forts
POSEE A TOUS
Quels sont les points vous aimez le plus à propos de bonsvoisins.fr ?
Entrez votre réponse dans l’espace ci-dessous, soyez le plus précis(e) possible
QUESTION OUVERTE
Pistes d'amélioration
POSEE A TOUS
Selon vous, quels sont les points que bonsvoisins.fr devrait améliorer en priorité ?
Entrez votre réponse dans l’espace ci-dessous, soyez le plus précis(e) possible
QUESTION OUVERTE
Recommandation : Net Promoter Score (NPS)
Le NPS ou Net Promoteur score est un indicateur très utilisé pour mesurer le niveau de fidélité de ses clients. Il est basé sur la question de recommandation ci-dessous.
POSEE A TOUS
Quelle est la probabilité que vous recommandiez bonsvoisins.fr à un proche ou un collègue ?
ÉCHELLE
Intention de rester client
POSEE A TOUS
Pensez-vous avoir de nouveau recours à bonsvoisins.fr à l’avenir ?
QUESTION À RÉPONSE UNIQUE
Origine de la notoriété
Une étude de satisfaction peut également être l'occasion de collecter plus d'informations sur vos clients, comme ici par exemple la façon dont ils ont connu le service.
POSEE A TOUS
Comment avez-vous connu bonsvoisins.fr ?
QUESTION À RÉPONSES MULTIPLES