Question examples

And standard formulations for market research

Formulations types pour les études de marché

La formulation d'une question peut influencer les réponses d'une étude de marché. C'est pour éviter d'introduire des biais dans vos résultats et pour faciliter la rédaction de votre questionnaire que nous vous proposons ces exemples de questions à combiner et adapter en fonction de votre problématique.

Questions

Attitudes

Échelle d'accord

Mesurer le niveau d'accord des consommateurs avec une série d'affirmations. Ce type de question peut servir aussi bien pour mesurer des comportements que des attitudes ou des opinions.

EXAMPLE

Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des affirmations suivantes ?

SINGLE RESPONSE GRID

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
Je suis toujours parmi les premiers à acheter le dernier smartphone
Mes proches me demande souvent conseil avant d'acheter un smartphone
Je me tiens au courant de l'actualité des smartphones

Niveau d’expertise

Mesurer le niveau d'expertise et d’engagement des personnes interrogées dans le domaine concerné par l’étude.

EXAMPLE

Diriez-vous qu’en matières de CATEGORIE...?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Comportements

Achat actuel

Identifier les clients / consommateurs de la catégorie. La question posée devra être adaptée à la catégorie de produit ou de service étudiée pour tenir compte des spécificités de la catégorie :

  • fréquence d'achat : certains produits s'achètent chaque semaine, d'autres moins d'une fois par an. La période couverte par la question devra être adapté à la catégorie de façon à garantir la pertinence des résultats.
  • identifier le client / consommateur de la catégorie : parfois l'achat n'est pas le critère le plus pertinent pour identifier les clients d'une marque. Pour un service avec abonnement, comme la téléphonie mobile ou l'énergie, la souscription peut remonter à plusieurs années, mieux vaut alors demander de quelle marque le consommateur est client. De la même façon, dans l'automobile on s'intéressera plus à la possession qu'à l'achat.

EXAMPLE

Parmi ces marques de CATEGORIE, quelles sont celles que vous avez achetées au moins une fois au cours des 12 derniers mois ?

MULTIPLE ANSWER QUESTION

Fréquence d'achat

Mesurer la fréquence à laquelle la catégorie de produit est achetée. Ce type de question peut également être utilisé pour décrire n'importe quel comportement.

EXAMPLE

À quelle fréquence achetez-vous des CATEGORIE ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Lieux d'achat

Mesurer le niveau d'intention d'achat pour votre marque et le comparer à celui de la concurrence. Cet indicateur peut être particulièrement intéressant pour mesurer l'impact d'une campagne de publicité.

EXAMPLE

Où achetez-vous des CATEGORIE ?

MULTIPLE ANSWER QUESTION

Considération d'achat

Mesurer le niveau d'intention d'achat pour votre marque et le comparer à celui de la concurrence. Cet indicateur peut être particulièrement intéressant pour mesurer l'impact d'une campagne de publicité.

EXAMPLE

Lesquelles de ces marques de CATEGORIE achèteriez-vous volontiers, lors de votre prochain achat ?

MULTIPLE ANSWER QUESTION

Rejet

EXAMPLE

Parmi ces marques de CATEGORIE, lesquelles n’envisageriez-vous pas d’acheter ?

MULTIPLE ANSWER QUESTION

Raisons d'achat

EXAMPLE

Quelles sont toutes les raisons pour lesquelles vous achetez CATEGORIE ? Qu’est-ce que vous aimez dans ce type de produit ?

OPENED QUESTION

Raisons de non-achat

EXAMPLE

Quelles sont toutes les raisons pour lesquelles vous n’achetez pas de CATEGORIE ? Qu’est-ce que vous n’aimez pas dans ce type de produit ?

OPENED QUESTION

Intentions de se renseigner

Les intentions de se renseigner sont particulièrement intéressantes dans le secteur des services ou pour les achats impliquants (ex. automobile, multimédia, etc.). Sur ces marchés, les cycles de décisions sont plus longs et complexes et une campagne de publicité réussie jouera d'abord sur la considération avant de mener à l'achat. Comme pour l'intention d'achat c'est un indicateur particulièrement intéressant pour mesurer l'impact d'une campagne de publicité.

EXAMPLE

Pour lesquelles de ces marques de CATEGORIE avez-vous l'intention de vous renseigner ?

MULTIPLE ANSWER QUESTION

Test de concept

Éléments qui plaisent

EXAMPLE

Quels sont les éléments qui vous PLAISENT dans ce produit / service ?

OPENED QUESTION

Éléments qui déplaisent

EXAMPLE

Quels sont les éléments qui vous DÉPLAISENT dans ce produit / service ?

OPENED QUESTION

Intentions d'achat

Cette formulation est utilisée essentiellement pour les produits. Pour tester un service, voir la question d' intention de souscription ci-dessous.

EXAMPLE

Achèteriez-vous ce produit s'il était disponible aujourd'hui ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Intention de souscription

Il s'agit d'une question similaire à l'intention d'achat destinée cette fois aux tests de services. Pour les services gratuits, parler plutôt d'intention d'utilisation.

EXAMPLE

Souscririez-vous à ce service s'il était disponible aujourd'hui ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Fréquence d'achat projetée

EXAMPLE

À quelle fréquence achèteriez-vous ce produit ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Différenciation

EXAMPLE

Dans quelle mesure ce produit / service est-il différent des produits / services qui existent aujourd'hui sur le marché ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Intérêt

EXAMPLE

Dans quelle mesure seriez-vous intéressé par ce produit / service ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Adéquation aux besoins du foyer

EXAMPLE

Dans quelle mesure ce produit / service est-il adapté à vos besoins ou à ceux de votre foyer ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Test de prix simple

Il existe de nombreuses méthodes pour tester et déterminer le prix d'un produit. Elles peuvent être simples ou complexes, impliquer un questionnement direct sur le prix ou le déduire des choix des consommateurs. Nous proposons deux méthodes : la plus simple, reposant sur une seule question directe, et la méthode "PSM" détaillée plus bas.

EXAMPLE

Combien seriez-vous prêt à payer pour acheter ce produit ?

NUMERICAL QUESTION

Test de prix "PSM"

La méthode PSM ou "Price Sensitivity Meter" est une technique permettant d'identifier le prix optimal, c'est-à-dire celui qui permet de maximiser le nombre d'acheteurs (la pénétration du produit). Après avoir présenté le produit / service au consommateur, quatre questions lui sont posées. Le prix optimal est ensuite déterminé lors de l'analyse en étudiant les intersections des courbes de fréquences cumulées.

EXAMPLE

A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il bon marché, c’est-à-dire, quand est-ce qu’il vous paraît être une bonne affaire ?

NUMERICAL QUESTION

EXAMPLE

A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il cher ?

NUMERICAL QUESTION

EXAMPLE

A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il trop bon marché, c’est-à-dire, si peu cher que vous doutez de sa qualité au point de refuser de l’acheter ?

NUMERICAL QUESTION

EXAMPLE

A partir de quel prix ce produit vous semble-t-il trop cher, c’est-à-dire, si cher que vous n’envisagez pas de l’acheter ?

NUMERICAL QUESTION

Notoriété et image

Notoriété spontanée

Mesurer quelles sont les marques qui viennent spontanément à l'esprit des consommateurs. Il est également possible de mesurer la notoriété "top of mind", c'est à dire la première marque citée par chaque répondant.

EXAMPLE

Quelles sont toutes les marques de CATEGORIE que vous connaissez, ne serait-ce que de nom ?

OPENED QUESTION

Notoriété assistée

Mesurer la part de consommateurs qui connaissent les différentes marques du marché.

EXAMPLE

Parmi ces marques de CATEGORIE, lesquelles connaissez-vous, ne serait-ce que de nom ?

MULTIPLE ANSWER QUESTION

Notoriété qualifiée

Identifier la part de consommateurs qui ne connaissent la marque que de nom et ceux qui savent de quoi il s’agit.

EXAMPLE

Quelle phrase vous correspond le mieux concernant les marques suivantes ?

SINGLE RESPONSE GRID

Je connais juste de nom Je sais de quoi il s’agit Je ne connais pas
Marque A
Marque B
Marque C
Marque D
Marque E

Sources de notoriété

Identifier les canaux par lesquels la marque s’est fait connaître.
Remarque : cette liste doit être adaptée en fonction de vos canaux de communication.

EXAMPLE

Comment avez-vous entendu parler de MARQUE ?

MULTIPLE ANSWER QUESTION

Performance de marque

Un indicateur de l'attractivité et de la puissance de la marque sur son marché

EXAMPLE

En pensant à tout ce que vous attendez d'une marque de CATEGORIE, comment noteriez-vous la marque MARQUE ?
1 - la marque est nulle, 10 - la marque est parfaite

SCALE

Image de marque

Mesurer les éléments constitutifs de l'images des marques de la catégorie

EXAMPLE

Pour chacune des affirmations ci-dessous, veuillez sélectionner les marques auxquelles elle s'applique le mieux.

MULTIPLE RESPONSE GRID

Marque A Marque B Marque C Marque D Marque E Aucune de ces marques
Moderne
Innovante
Dont je me sens proche
Fabrique des produits de qualité

Efficacité publicitaire

Souvenir publicitaire

Essentiellement utilisée lors de post-tests publicitaires, le souvenir publicitaire est un indicateur de l'impact de la campagne. Une campagne efficace doit marquer les esprits. C'est ce que mesure le souvenir publicitaire : la part des consommateurs qui se souviennent de la campagne.

EXAMPLE

Pour quelles marques de CATEGORIE avez-vous récemment vu de la publicité à la TV / dans la presse / sur internet / sur des affiches ?

MULTIPLE ANSWER QUESTION

Reconnaissance de la campagne

Essentiellement utilisée lors de post-tests publicitaires, la reconnaissance est un indicateur de l'impact de la campagne. Une campagne efficace doit d'abord être vue et reconnue. C'est ce que mesure le taux de reconnaissance : la part des consommateurs qui reconnaissent la campagne publicitaire qui leur est montrée.

EXAMPLE

Voici une campagne de publicité pour MARQUE diffusée récemment à la TV / dans la presse / sur internet / sur des affiches.
Vous souvenez-vous avoir vu cette publicité récemment ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Attribution publicitaire

EXAMPLE

Selon vous, pour quelle marque est cette publicité ?

OPENED QUESTION

Impact sur l'opinion sur la marque

Mesurer si la campagne a eu un impact sur l'opinion à l'égard de la marque.

EXAMPLE

Après avoir vu cette publicité, diriez-vous que votre opinion de MARQUE est… ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Impact sur les intentions d'achat

Mesurer si la campagne a eu un impact sur l'intention d'achat.

EXAMPLE

Cette publicité vous donne-t-elle envie d’acheter MARQUE ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Agrément publicitaire

Qu'elle ait pour objectif de plaire ou de choquer, une publicité ne doit pas laisser indifférent. C'est pourquoi l'on mesure le taux d’agrément : la part de consommateurs qui apprécient la campagne.

EXAMPLE

Cette publicité pour MARQUE vous a-t-elle… ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Image de la campagne

Mesurer la perception de la campagne en elle-même.

EXAMPLE

Diriez-vous que cette campagne de publicité est...

SINGLE RESPONSE GRID

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
Divertissante
Originale
Innovante
Informative
Crédible
Utile
Spectaculaire
Émouvante

Compréhension

EXAMPLE

Selon vous, globalement, qu’a-t-on voulu dire ou faire comprendre au travers de cette publicité ?

OPENED QUESTION

Satisfaction client

Satisfaction globale

EXAMPLE

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service fourni par MARQUE ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Satisfaction détaillée

EXAMPLE

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des points suivants ?

SINGLE RESPONSE GRID

Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait
Le rapport qualité / prix
Les délais de livraison
Le service client

Motifs de satisfaction

EXAMPLE

Quels sont vos principaux motifs de satisfaction ?

OPENED QUESTION

Motifs d'insatisfaction

EXAMPLE

Quels sont vos principaux motifs d'insatisfaction ?

OPENED QUESTION

Net Promoter Score (NPS)

EXAMPLE

Quelle est la probabilité que vous recommandiez MARQUE à un proche ou un collègue ?

SCALE

Renseignements signalétiques

Sexe

EXAMPLE

Êtes-vous...

SINGLE-ANSWER QUESTION

Âge

EXAMPLE

Quel est votre âge ?

NUMERICAL QUESTION

Situation familiale

EXAMPLE

Actuellement, êtes-vous … ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Taille du foyer

Nombre de personnes dans le foyer.

EXAMPLE

Combien de personnes vivent dans votre foyer (y compris vous-même) ?

NUMERICAL QUESTION

Nombre d'enfants

EXAMPLE

Combien d’enfants de moins de 15 ans vivent dans votre foyer ?

NUMERICAL QUESTION

Revenu

Mesurer le revenu net du foyer.

EXAMPLE

Quel est le revenu net mensuel de votre foyer ?
Tenez compte de toutes les rentrées d’argent de votre foyer : salaires et traitements de tous les membres du foyer, primes, 13ème mois, allocations familiales, pensions, retraites, revenus immobiliers, revenus des placements, etc.

SINGLE-ANSWER QUESTION

Type de logement

EXAMPLE

Vivez-vous dans… ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Propriétaire de son logement

EXAMPLE

Êtes-vous propriétaire ou locataire de votre logement actuel ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Possession d'un jardin

EXAMPLE

Votre maison a-t-elle un jardin attenant ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

Permis de conduire

EXAMPLE

Avez-vous le permis de conduire (permis auto ou permis B) ?

SINGLE-ANSWER QUESTION

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